La Figolette adhérente à la Charte nationale Qualité des services à la personne, depuis 2015

La Figolette adhérente à la Charte nationale Qualité des services à la personne, depuis 2015

La Charte Nationale Qualité a été lancée à l’automne 2013, à destination des organismes employeurs dans le domaine des services à la personne. Elle était attendue par les usagers des services à la personne et réclamée par plusieurs professionnels soucieux de faire connaitre leur engagement quant à une offre de service de qualité, L’adhésion à la Charte n’est pas une certification, elle se fait sur la base du volontariat.

Valoriser notre engagement quant à la qualité de nos services pour la garde de vos enfants

Au sein de La Figolette, notre adhésion – depuis 2015 – à la charte est destiné à toujours valoriser notre engagement quant à la qualité de nos services pour la garde vos enfants à domicile.

La Charte nationale Qualité des services à la personne s’articule autour de six grands principes que les organismes adhérents à la Charte s’engagent à respecter. L’affichage clair de ces principes permet de rendre concret et lisible leur engagement qualité, vis-à-vis des clients et des salariés des organismes de services à la personne ou encore des financeurs

Principe 1 | Accueil • disponibilité • réactivité Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

Principe 2 | Clarté • rigueur • transparence Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

Principe 3 | Personnalisation • écoute • suivi Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.

Principe 4 | Compétences • expériences • savoir-faire. Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.

Principe 5 | Confidentialité • respect • discrétion Respecter la vie privée et l’intimité des clients.

Principe 6 | Qualité • évaluation • amélioration Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.