POLITIQUE ET DÉMARCHE QUALITÉ

La Figolette créée depuis 5 ans a pris le parti de se spécialiser dans la garde d’enfants pour répondre de la meilleure façon qui soit aux exigences de ses clients et aux désirs de ses salariés. La volonté de La Figolette est d’offrir ses services de garde d’enfants de qualité au plus grand nombre de familles des Bouches du Rhône, avec le souhait de développer :

• La garde d’enfants handicapés
• La garde partagée

La Figolette a entrepris début 2009 une action sur la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) avec les salariés, ce qui a permis l’amélioration et la mise en place de nouveaux outils visant à améliorer les conditions d’intervention des salariés. Cette même année, la Figolette s’est engagée dans le programme THETIS dans un objectif de certification suivant la norme AFNOR NF X 50-056 « services aux personnes à domicile » et les règles de certification NF 311. Des objectifs sont mis en place ainsi qu’un plan d’actions qualité visant une certification prévue au 2e semestre 2011.

En parallèle, La Figolette a obtenu le renouvellement de son agrément Qualité, le 27 février 2011 et pour une durée de 5 années, sous le N° R/270211/F/013/Q/024.
Agrément délivré par la DIRECCTE PACA
55 Bd Périer - 13415 Marseille Cedex 20
Tel : 04 91 57 96 00

La Figolette travaille avec vous, salariés et familles, sur l’amélioration constante de son organisation et de ses prestations. Les orientations qualité sont de :

• mettre en place une organisation rigoureuse, sérieuse et pérenne
• maintenir le client au cœur du dispositif,
• améliorer de façon continue le fonctionnement de la structure,
• mobiliser le personnel sur un projet collectif.

C’est dans ce cadre que s’inscrivent nos objectifs qualité 2011 :

• internes : faciliter la communication interne et professionnaliser les intervenants grâce à la mise à disposition de « fiches techniques » sécurité, alimentation, soins, jeux et activités liés à l’éveil et l’âge de l’enfant.
• clients : voir un taux de satisfaction global de nos clients de 95%

Je m’engage à fournir un niveau de service similaire dans chacun des sites de mon entreprise et à mettre à disposition les moyens nécessaires à la réussite de cette démarche qualité. J’ai décidé de conduire personnellement cette démarche et de l’inscrire dans un processus d’amélioration continue de la qualité en définissant chaque année de nouveaux objectifs qualité.

Cécile LOMBART
Gérante

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