"Moi je veux être un parent,
comme ça je dépose mes enfants
à l’école et moi je rentre à la maison"

Mathys, 4 ans

"Papa quand je vais être grand
je veux te ressembler...
... mais avec des muscles"

Guillaume, 3 ans

Valoriser notre engagement quant à la qualité de nos services pour la garde de vos enfants

La Figolette adhérente à la Charte nationale Qualité des services à la personne, depuis 2015...

La Charte nationale Qualité a été lancée à l'automne 2013, à destination des organismes employeurs dans le domaine des services à la personne. Elle était attendue par les usagers des services à la personne et réclamée par plusieurs professionnels soucieux de faire connaitre leur engagement quant à une offre de service de qualité

L’adhésion à la Charte n’est pas une certification, elle se fait sur la base du volontariat. Au sein de La Figolette, notre adhésion - depuis 2015 - à la charte est destiné à toujours valoriser notre engagement quant à la qualité de nos services pour la garde vos enfants à domicile.

La Charte nationale Qualité des services à la personne s’articule autour de six grands principes que les organismes adhérents à la Charte s’engagent à respecter.
L’affichage clair de ces principes permet de rendre concret et lisible leur engagement qualité, vis-à-vis des clients et des salariés des organismes de services à la personne ou encore des financeurs

Principe 1 > Accueil • disponibilité • réactivité

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

Principe 2 > Clarté • rigueur • transparence

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

Principe 3 > Personnalisation • écoute • suivi

Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.

Principe 4 > Compétences • expériences • savoir-faire.

Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.

Principe 5 > Confidentialité • respect • discrétion

Respecter la vie privée et l’intimité des clients.

Principe 6 > Qualité • évaluation • amélioration

Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction  des clients.

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La Figolette vous présente son nouveau site Web !

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La Figolette aime MP 2013

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